올리브영 온라인몰 문의 방법 완벽 정리! 전화번호 1522-0882, 24시간 챗봇, 1:1 문의, 이메일까지 5가지 상담 채널과 주문취소·환불·배송조회 셀프 해결법을 2025년 12월 최신 정보로 안내합니다.
⏰ 평일 09:00~18:00 운영 | 전화·채팅·이메일 모두 가능
💬 30초 만에 상담 연결!
배송지연? 환불문의? 제품불량?
5가지 방법으로 즉시 해결
24시간 챗봇도 이용 가능!
⏰ 평일 09:00~18:00 상담원 대기
💬 올리브영 온라인몰 문의 채널 총정리
5가지 방법 제공
📞 전화상담: 1522-0882 (온라인몰 전용)
💬 챗봇상담: 24시간 365일 이용 가능
✍️ 1:1 문의: 마이페이지에서 접수
📧 이메일: [email protected]
🏪 매장문의: 1577-4887 (오프라인 매장)
📌 상담 시간: 평일 오전 09:00 ~ 오후 18:00
📌 주말/공휴일: 전화·1:1문의 휴무 (챗봇만 운영)
📌 빠른 연결: 오전 9~10시, 오후 2~4시 권장
✓ 30초 자가진단: 나에게 맞는 문의 방법은?
✅ 간단한 배송조회만 필요하다 → 챗봇 또는 마이페이지
💰 주문취소·환불 처리가 급하다 → 전화상담 1522-0882
📈 제품불량·오배송 문제다 → 1:1 문의 (사진첨부)
👉 주말에 문의하고 싶다 → 24시간 챗봇
🎁 복잡한 멤버십 문의가 있다 → 평일 전화상담
💡 주문번호를 미리 준비하면 상담 시간 50% 단축!
목차
1. 올리브영 온라인몰 전화 문의 방법
2. 챗봇으로 24시간 상담받기
3. 1:1 문의 작성 완벽 가이드
4. 이메일 문의 활용법
5. 주문·배송 조회 셀프 해결
6. 자주 묻는 질문 FAQ
1. 올리브영 온라인몰 전화 문의 방법
올리브영 온라인몰 고객센터는 오프라인 매장과 별도의 전화번호를 운영하고 있습니다.
온라인 쇼핑 관련 문의는 반드시 온라인몰 전용 번호로 전화해야 빠른 상담이 가능합니다.
올리브영 온라인몰 전화번호는 1522-0882입니다.
오프라인 매장 문의는 1577-4887번이므로 혼동하지 않도록 주의하세요.
상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능하며,
토요일·일요일·공휴일에는 휴무입니다.
빠른 상담원 연결 팁
전화 연결 시 주문번호 또는 휴대폰 번호를 미리 준비하면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
ARS 안내가 나오면 초반부터 '상담원 연결' 키를 눌러 빠르게 진행하세요.
가장 연결이 잘 되는 시간대는 오전 9~10시와 오후 2~4시 사이입니다.
점심시간(12~1시)과 퇴근 직전(5~6시)은 통화량이 많아 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 온라인몰 | 1522-0882 | 평일 09:00~18:00 |
| 오프라인 매장 | 1577-4887 | 평일 09:00~18:00 |
| 휴무일 | - | 토·일·공휴일 |
2. 챗봇으로 24시간 상담받기
올리브영은 24시간 운영되는 AI 챗봇 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
주말이나 야간에 급하게 문의할 사항이 있을 때 매우 유용합니다.
챗봇은 올리브영 홈페이지 또는 앱의 '마이' 메뉴에서 이용할 수 있습니다.
페이지 하단으로 스크롤하면 '챗봇 상담' 아이콘이 나타납니다.
챗봇으로 해결 가능한 주요 문의는 다음과 같습니다.
배송 조회, 주문 내역 확인, 반품·교환 방법 안내, 매장 찾기, 멤버십 등급 조회 등
단순 정보 확인이 필요한 경우 챗봇을 먼저 이용하시는 것을 권장합니다.
챗봇에서 상담원 연결하기
챗봇으로 해결이 어려운 복잡한 문제는 상담원 연결 요청이 가능합니다.
챗봇 대화창에서 "상담원 연결" 또는 "사람과 상담"을 입력하면 운영시간 내 상담원 연결이 가능합니다.
다만 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에만 상담원 연결이 가능하므로,
주말이나 야간에는 다음날 상담을 예약하거나 1:1 문의를 작성하시는 것이 좋습니다.
3. 1:1 문의 작성 완벽 가이드
전화 연결이 어렵거나 상세한 설명이 필요한 경우 1:1 문의를 활용하세요.
올리브영 홈페이지 또는 앱의 '고객센터' 메뉴에서 '1:1 문의'를 선택하면 됩니다.
1:1 문의는 24시간 내에 답변을 받을 수 있으며,
사진 첨부가 가능해 제품 불량이나 오배송 문제 처리에 효과적입니다.
문의 작성 시 반드시 포함해야 할 정보는 다음과 같습니다.
주문번호, 문의 카테고리(배송/교환/환불 등), 상세한 상황 설명, 증빙 사진(필요시)
1:1 문의 작성 단계
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 올리브영 앱 또는 홈페이지 접속 |
| 2단계 | 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의 선택 |
| 3단계 | 문의 유형 선택 (주문/배송/취소/환불 등) |
| 4단계 | 주문번호 입력 및 상세 내용 작성 |
| 5단계 | 사진 첨부 (필요시) 후 접수 완료 |
빠른 답변을 위한 문의 작성 팁
제목은 핵심 내용을 명확하게 작성하세요.
예: "12월 10일 주문 제품 색상 오배송 교환 요청"
본문에는 주문일자, 상품명, 문제 상황을 구체적으로 기재하고,
제품 불량이나 오배송의 경우 사진을 반드시 첨부하면 처리 속도가 빨라집니다.
답변은 보통 영업일 기준 24시간 이내에 등록한 이메일이나 앱 알림으로 전송되며,
마이페이지의 '1:1 문의내역'에서도 확인할 수 있습니다.
⚠️ 주문취소·환불 처리 시간
💳 신용/체크카드: 취소 후 3~5일 소요
🏦 무통장입금·계좌이체: 환불계좌 등록 후 3~5일
🎁 포인트·기프트카드·예치금: 1일 이내 즉시 처리
📦 반품 환불: 상품 회수 및 검수 후 3~5일
⚡ 빠른 처리 원하면: 전화상담(1522-0882) 추천
4. 이메일 문의 활용법
전화나 챗봇보다 상세한 설명이 필요한 경우 이메일 문의를 이용하세요.
올리브영 고객센터 이메일 주소는 [email protected]입니다.
이메일 문의는 24시간 접수 가능하며,
영업일 기준 24시간 내에 답변을 받을 수 있습니다.
다만 근무시간 이후나 주말·공휴일에 접수된 경우,
익일 처리되는 점을 참고하세요.
이메일 문의 작성 가이드
제목에는 [주문번호] 문의 내용 요약 형식으로 작성하세요.
예: [OY2025121400123] 배송지 변경 요청
본문에는 회원 정보(이름, 연락처), 주문번호, 문의 내용을 명확하게 기재하고,
필요한 경우 증빙 자료를 첨부하면 됩니다.
이메일 답변은 등록된 이메일 주소로 전송되므로,
스팸함도 함께 확인하시기 바랍니다.
5. 주문·배송 조회 셀프 해결
간단한 배송 조회나 주문 내역 확인은 직접 마이페이지에서 해결할 수 있습니다.
고객센터에 문의하지 않고도 실시간으로 정보를 확인할 수 있어 편리합니다.
올리브영 앱 또는 홈페이지에 로그인한 후,
'마이페이지' → '주문/배송 조회' 메뉴를 선택하세요.
배송 상태는 결제완료 → 상품준비중 → 배송준비중 → 배송중 → 배송완료 순서로 진행되며,
배송시작 시 알림톡으로도 안내가 전송됩니다.
주문 취소 가능 시점
주문 취소는 배송준비중 단계 이전까지 가능합니다.
결제완료 또는 상품준비중 단계에서는 마이페이지에서 직접 취소할 수 있습니다.
배송준비중 또는 배송중 단계에서는 시스템 취소가 불가능하므로,
고객센터(1522-0882)로 전화하여 취소 요청해야 합니다.
배송 완료 후에는 취소가 아닌 교환·반품 절차를 진행해야 하며,
마이페이지의 '교환/반품 신청' 메뉴를 이용하면 됩니다.
| 배송 단계 | 취소 방법 |
|---|---|
| 결제완료 | 마이페이지에서 직접 취소 가능 |
| 상품준비중 | 마이페이지에서 직접 취소 가능 |
| 배송준비중 | 고객센터 전화 필요 (1522-0882) |
| 배송중 | 고객센터 전화 필요 (1522-0882) |
| 배송완료 | 교환·반품 신청 (취소 불가) |
환불계좌 등록 방법
환불을 받으려면 본인 명의 계좌를 미리 등록해야 합니다.
올리브영 앱 또는 홈페이지의 '마이페이지' → '마이월렛' → '환불계좌 관리'에서 등록하세요.
본인 명의 계좌만 등록 가능하며,
1년 내에 환불 내역이 없으면 자동으로 삭제 처리됩니다.
할인쿠폰을 사용한 경우 적용된 할인만큼 차감 후 환불되고,
부분 취소로 인해 무료배송 기준(2만원) 미달 시 배송비 2,500원이 차감됩니다.
자주 묻는 질문 FAQ
| 질문 | 답변 |
|---|---|
| 올리브영 온라인몰 전화번호는? | 1522-0882번입니다. 평일 09:00~18:00 운영하며 주말·공휴일은 휴무입니다. |
| 24시간 상담 가능한가요? | 챗봇은 24시간 이용 가능하지만, 전화 및 1:1 문의 답변은 평일 근무시간에만 제공됩니다. |
| 주문 취소는 언제까지 가능한가요? | 상품준비중 단계까지는 마이페이지에서 직접 취소 가능하고, 배송준비중부터는 고객센터 전화가 필요합니다. |
| 환불은 얼마나 걸리나요? | 신용카드는 3~5일, 포인트·기프트카드는 1일 이내 처리됩니다. 반품 환불은 상품 회수 후 3~5일 소요됩니다. |
| 1:1 문의 답변은 언제 오나요? | 영업일 기준 24시간 이내 답변이 제공되며, 주말·공휴일 접수 건은 익일 처리됩니다. |
| 배송 조회는 어디서 하나요? | 마이페이지 → 주문/배송조회 메뉴에서 실시간 확인 가능하고, 배송시작 시 알림톡도 전송됩니다. |
| 오프라인 매장 문의 번호는? | 1577-4887번입니다. 온라인몰(1522-0882)과 다른 번호이므로 주의하세요. |
| 챗봇에서 상담원 연결되나요? | 평일 09:00~18:00 사이 챗봇에서 "상담원 연결" 입력 시 실시간 상담원 연결이 가능합니다. |
| 이메일 문의 주소는? | [email protected]입니다. 24시간 접수 가능하며 영업일 기준 24시간 내 답변됩니다. |
| 제품 불량은 어떻게 처리하나요? | 1:1 문의에 사진 첨부하여 접수하거나, 전화상담(1522-0882)으로 즉시 처리 요청 가능합니다. |
마무리
올리브영 온라인몰은 전화, 챗봇, 1:1 문의, 이메일 등 다양한 문의 채널을 운영하고 있습니다.
간단한 배송 조회는 챗봇이나 마이페이지를 이용하고, 급한 취소·환불은 전화상담을 추천합니다.
주문번호를 미리 준비하면 상담 시간을 크게 줄일 수 있으며,
제품 불량이나 오배송 문제는 사진을 첨부하여 1:1 문의로 접수하시면 빠르게 처리됩니다.
평일 오전 시간대가 가장 연결이 잘 되므로, 가능하면 이 시간을 활용하시기 바랍니다.
⚠️ 본 정보는 2025년 12월 14일 기준이며,
정확한 내용은 올리브영 공식 홈페이지에서
반드시 확인하시기 바랍니다.
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