올리브영 고객센터 전화번호 바로 연결 방법을 알려드립니다. 매장(1577-4887)과 온라인몰(1522-0882) 번호 구분, 상담원 3초 연결 꿀팁, 교환·반품·환불 처리 방법까지 2025년 최신 정보를 확인하세요.
⏰ 평일 09:00~18:00 운영 | 매장·온라인 번호 다름!
📞 전화 한 통이면 끝!
매장은 1577-4887
온라인은 1522-0882
30초면 상담원 연결 가능!
⏰ 평일 09:00~18:00 운영
📞 올리브영 고객센터 전화번호 완벽 정리
2가지 번호
✅ 매장 고객센터: 1577-4887 (오프라인 매장 관련)
💰 온라인몰 고객센터: 1522-0882 (온라인 쇼핑 관련)
📈 운영시간: 평일 09:00~18:00
🎁 주말·공휴일: 휴무
💡 대기 줄이기: ARS 초반 상담원 연결 바로 누르기
📌 빠른 연결 시간대: 오전 9시~10시, 오후 3시~4시
📌 피해야 할 시간: 점심시간(12~13시), 종료 직전(17시 이후)
📌 미리 준비물: 주문번호, 휴대폰 번호, 영수증
✓ 30초 자가진단: 어느 번호로 전화해야 할까?
✅ 오프라인 매장에서 구매한 제품 문의다 → 1577-4887
💰 온라인몰에서 주문한 배송·환불 문의다 → 1522-0882
📈 제품 불량이나 교환 문의다 → 구매처에 맞는 번호
👉 포인트나 회원 등급 문의다 → 1522-0882
🎁 매장 위치나 영업시간 궁금하다 → 1577-4887
💡 구매처에 맞는 번호로 전화하면 처리가 2배 빠릅니다!
목차
1. 올리브영 고객센터 전화번호 2가지
2. 상담원 3초 연결하는 실전 꿀팁
3. 전화 외 다른 문의 방법 4가지
4. 교환·반품·환불 처리 방법
5. 배송 조회 및 변경 방법
6. 자주 묻는 질문 FAQ
올리브영 고객센터 전화번호 2가지
올리브영은 오프라인 매장과 온라인몰의 고객센터를 별도로 운영합니다.
문의 내용에 따라 정확한 번호로 연락해야 빠른 처리가 가능합니다.
두 번호 모두 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말과 공휴일은 휴무입니다.
매장 고객센터: 1577-4887
오프라인 매장에서 구매한 제품이나 매장 관련 문의는 이 번호로 연락하시면 됩니다.
매장 위치 확인, 영업시간, 재고 문의, 매장 구매 제품 교환 및 환불 등을 처리할 수 있습니다.
전국 1,300개 이상의 매장을 운영하는 올리브영의 오프라인 전담 고객센터입니다.
온라인몰 고객센터: 1522-0882
온라인 쇼핑몰에서 주문한 제품의 배송, 교환, 반품, 환불 문의는 이 번호로 연락하세요.
주문 취소, 배송 조회, 결제 문의, 포인트 적립 및 사용, 회원 등급 등도 처리 가능합니다.
오늘드림 서비스(당일배송)와 픽업 서비스 관련 문의도 이 번호로 하시면 됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 주요 문의 내용 |
|---|---|---|
| 매장 고객센터 | 1577-4887 | 매장 위치, 영업시간, 재고 확인, 매장 구매 제품 교환·환불 |
| 온라인몰 고객센터 | 1522-0882 | 주문 취소, 배송 조회, 온라인 교환·환불, 포인트·등급 문의 |
| 운영시간 | 공통 | 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무) |
상담원 3초 연결하는 실전 꿀팁
올리브영 고객센터에 전화하면 ARS 자동응답 안내가 나옵니다.
이때 상담원과 빠르게 연결되는 방법을 미리 알아두면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
실제로 많은 분들이 ARS 안내만 듣다가 시간을 낭비하는 경우가 많습니다.
빠른 연결 시간대 활용하기
고객센터 운영 시작 직후인 오전 9시~10시가 가장 연결이 빠릅니다.
또한 점심시간 이후인 오후 2시~4시도 비교적 대기 시간이 짧습니다.
반대로 점심시간(12~13시)과 종료 직전(17시 이후)은 전화가 집중되어 대기가 길어집니다.
필수 정보 미리 준비하기
전화 연결 전에 주문번호, 휴대폰 번호, 영수증을 미리 준비하세요.
ARS 안내 중 이러한 정보를 입력하라는 요청이 나올 때 즉시 입력하면 상담원 연결이 빨라집니다.
특히 온라인몰 문의 시 주문번호는 필수이므로 앱이나 웹사이트에서 미리 확인하세요.
ARS 초반부터 상담원 연결 누르기
ARS 안내가 시작되면 처음부터 상담원 연결 번호를 누르는 것이 효과적입니다.
끝까지 안내를 듣지 말고 초반에 바로 상담원 연결을 선택하세요.
대부분의 경우 0번이나 특정 번호를 누르면 상담원과 직접 연결됩니다.
| 연결 팁 | 내용 | 효과 |
|---|---|---|
| 최적 시간대 | 오전 9~10시, 오후 2~4시 | 대기시간 50% 이상 단축 |
| 피해야 할 시간 | 점심시간(12~13시), 종료 직전(17시~) | 대기시간 2배 이상 증가 |
| 사전 준비물 | 주문번호, 휴대폰 번호, 영수증 | 상담 시간 3배 단축 |
| ARS 활용 | 초반부터 상담원 연결 선택 | 대기 단계 건너뛰기 |
전화 외 다른 문의 방법 4가지
전화 연결이 어렵거나 운영시간 외에 문의가 필요할 때는 다른 방법을 활용할 수 있습니다.
올리브영은 고객 편의를 위해 다양한 문의 채널을 운영하고 있습니다.
상황에 맞는 방법을 선택하면 더 빠르고 편리하게 문제를 해결할 수 있습니다.
1:1 문의 게시판 활용
올리브영 공식 홈페이지나 앱에서 마이페이지로 이동하면 1:1 문의 메뉴가 있습니다.
여기에 문의 내용을 작성하면 영업일 기준 24시간 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
복잡한 내용이나 사진 첨부가 필요한 경우 1:1 문의가 더 효과적입니다.
챗봇 상담 이용
올리브영 앱과 웹사이트 하단에는 챗봇 상담 기능이 제공됩니다.
간단한 문의나 주문 조회, 배송 확인 등은 챗봇으로 즉시 해결할 수 있습니다.
24시간 운영되므로 운영시간 외에도 기본적인 정보를 얻을 수 있습니다.
카카오톡 상담
올리브영 공식 카카오톡 채널을 추가하면 카카오톡으로도 상담을 받을 수 있습니다.
문자 형태로 문의하고 답변을 받을 수 있어 전화보다 편리한 경우가 많습니다.
대기 시간 없이 문의 내용을 보낼 수 있고, 답변도 카카오톡으로 받아볼 수 있습니다.
이메일 문의
올리브영 홈페이지에서 이메일 문의도 가능합니다.
긴급하지 않은 문의나 상세한 설명이 필요한 경우 이메일이 적합합니다.
답변까지 2~3영업일이 소요될 수 있으니 급한 경우에는 다른 방법을 이용하세요.
| 문의 방법 | 장점 | 답변 시간 |
|---|---|---|
| 1:1 문의 | 사진 첨부 가능, 상세 설명 가능 | 24시간 이내 |
| 챗봇 상담 | 24시간 즉시 응답, 간편 조회 | 즉시 |
| 카카오톡 | 대기 없음, 편리한 소통 | 운영시간 내 수시간 |
| 이메일 | 상세 문의 가능, 기록 보관 | 2~3영업일 |
교환·반품·환불 처리 방법
올리브영에서 구매한 제품에 문제가 있거나 마음에 들지 않을 때는 교환이나 반품이 가능합니다.
단, 매장 구매와 온라인 구매의 처리 방법이 다르므로 주의해야 합니다.
기간과 조건을 정확히 알고 있으면 원활한 처리가 가능합니다.
매장 구매 제품 교환·환불
매장에서 구매한 제품은 구매일로부터 15일 이내에 영수증을 지참하면 교환 또는 환불이 가능합니다.
영수증을 분실한 경우 결제 카드나 CJ ONE 포인트 적립 내역으로도 확인할 수 있습니다.
교환은 전국 모든 매장에서 가능하지만, 환불은 구매한 매장에서만 처리됩니다.
온라인 구매 제품 반품·환불
온라인몰에서 주문한 제품은 주문일로부터 15일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
앱이나 웹사이트의 마이페이지 → 주문배송조회에서 직접 반품 신청을 하거나 고객센터로 연락하세요.
일부 매장에서도 온라인 구매 제품의 반품을 받지만, 모든 매장이 해당되지는 않습니다.
교환·반품 불가 사유
제품을 개봉하여 사용한 경우나 포장이 훼손된 경우 반품이 어렵습니다.
화장품의 경우 위생상의 이유로 개봉 후에는 교환·반품이 제한됩니다.
단, 제품 불량이나 오배송의 경우 사용 후에도 사진 증빙으로 처리 가능합니다.
| 구분 | 교환·환불 조건 | 처리 장소 |
|---|---|---|
| 매장 구매 | 구매일 15일 이내, 영수증 필요 | 교환: 전국 매장 / 환불: 구매 매장만 |
| 온라인 구매 | 주문일 15일 이내, 앱에서 신청 | 온라인 접수 또는 일부 매장 |
| 제품 불량 | 구매일 30일 이내, 사진 증빙 | 고객센터 문의 후 처리 |
| 단순 변심 | 미개봉 제품만 가능 | 반품 배송비 고객 부담 |
배송 조회 및 변경 방법
온라인몰에서 주문한 제품의 배송 상태는 실시간으로 확인할 수 있습니다.
올리브영 앱이나 웹사이트에서 마이페이지 → 주문배송조회를 통해 현재 배송 단계를 확인하세요.
배송 중인 제품의 경우 택배사 홈페이지에서 더 상세한 위치 추적이 가능합니다.
배송지 변경
배송지 변경은 제품 출고 전(상품 준비중 단계)에만 가능합니다.
배송 준비중이나 배송중 상태에서는 변경이 어려우므로 가능한 빨리 연락해야 합니다.
긴급한 경우 고객센터(1522-0882)로 전화하여 변경 가능 여부를 확인하세요.
배송 지연 시 대처
예상 배송일이 지났는데도 제품이 도착하지 않으면 먼저 배송 조회를 확인하세요.
택배사 문제인 경우 택배사 고객센터로 직접 연락하는 것이 더 빠를 수 있습니다.
올리브영 측 문제라면 고객센터로 연락하여 배송 지연 사유를 확인하고 보상을 요청할 수 있습니다.
오늘드림 서비스
올리브영의 당일배송 서비스인 오늘드림은 3가지 옵션이 있습니다.
+3시간 배송(밤 8시까지 주문), 3!4!배송(낮 1시까지 주문), 미드나잇 배송(밤 8시까지 주문) 중 선택 가능합니다.
실결제금액 2만원 이상이면 배송비 무료이며, 2만원 이하는 2,500원이 부과됩니다.
자주 묻는 질문 FAQ
| 질문 | 답변 |
|---|---|
| 올리브영 고객센터 운영시간은 언제인가요? | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일은 휴무입니다. |
| 매장 전화번호와 온라인몰 전화번호가 다른가요? | 네, 매장은 1577-4887, 온라인몰은 1522-0882로 별도 운영됩니다. |
| 상담원 연결이 안 되는데 어떻게 하나요? | 오전 9~10시, 오후 3~4시가 연결이 가장 빠릅니다. 또는 1:1 문의나 챗봇을 이용하세요. |
| 온라인 구매 제품을 매장에서 반품할 수 있나요? | 일부 매장에서만 가능합니다. 앱에서 반품 신청하거나 고객센터로 문의하세요. |
| 기프트카드 환불이 가능한가요? | 60% 이상 사용한 경우 환불 가능하며, CJ 고객센터(1577-8888)로 문의하세요. |
| 배송비는 얼마인가요? | 실결제금액 2만원 이상 무료, 2만원 이하는 2,500원입니다. |
| 영수증을 분실했는데 교환·환불 가능한가요? | 결제 카드나 CJ ONE 포인트 적립 내역으로 구매 확인 후 처리 가능합니다. |
| 올리브영 포인트는 어떻게 적립되나요? | 구매금액의 0.5~1%가 기본 적립되며, 등급에 따라 추가 적립됩니다. |
| 오늘드림 배송은 어떤 서비스인가요? | 당일배송 서비스로 +3시간, 3!4!, 미드나잇 배송 3가지 옵션이 있습니다. |
| 제품 불량 시 어떻게 처리하나요? | 구매일 30일 이내 사진 증빙 후 고객센터 문의하면 교환·환불 처리됩니다. |
마무리
올리브영 고객센터 전화번호는 매장(1577-4887)과 온라인몰(1522-0882)로 구분되어 있습니다.
문의 내용에 맞는 번호로 연락하면 더 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있습니다.
전화 연결이 어려울 때는 1:1 문의, 챗봇, 카카오톡 등 다양한 방법을 활용하세요.
주문번호와 영수증을 미리 준비하면 상담 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
⚠️ 본 정보는 2025년 12월 14일 기준이며,
정확한 내용은 올리브영 공식 홈페이지에서
반드시 확인하시기 바랍니다.
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